県商店街振興組合連合会主催

小那覇代表の話を聞く参加者たち＝２８日、市内ホテル

　県商店街振興組合連合会主催の接客マナー講習会が２８日、市内ホテルで開かれた。市内事業所で接客に携わる従業員など約２０人が参加。ビジネスマナーセミナーなどを開催している「オフィスキャリエール」（南城市）の小那覇りな代表が講師を務め、接遇時の心構えなどを紹介した。

　「すぐに現場で活かせるコミュニケーション」と題して行われた講習会で小那覇代表は、接遇とは顧客の対応や接待をすることとした上で、接遇時の心構えとして①迅速②正確③ていねい④親切⑤公平⑥誠実－の６点を挙げた。

　これからの時代は「顧客満足」ではなく「顧客感動」が大きなキーワードになるとの考えを示す小那覇代表。顧客を満足させるだけでなく、期待を上回る、感動を与えるような商品やサービスを提供することで「選ばれる店」になると指摘し、そのためには相手の期待を知ることが必要との考えを示した。