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教育・文化
2016年7月29日(金)9:04

接遇時の心構えなど紹介/専門家が接客講習会

県商店街振興組合連合会主催


小那覇代表の話を聞く参加者たち=28日、市内ホテル

小那覇代表の話を聞く参加者たち=28日、市内ホテル

 県商店街振興組合連合会主催の接客マナー講習会が28日、市内ホテルで開かれた。市内事業所で接客に携わる従業員など約20人が参加。ビジネスマナーセミナーなどを開催している「オフィスキャリエール」(南城市)の小那覇りな代表が講師を務め、接遇時の心構えなどを紹介した。



 「すぐに現場で活かせるコミュニケーション」と題して行われた講習会で小那覇代表は、接遇とは顧客の対応や接待をすることとした上で、接遇時の心構えとして①迅速②正確③ていねい④親切⑤公平⑥誠実-の6点を挙げた。


 これからの時代は「顧客満足」ではなく「顧客感動」が大きなキーワードになるとの考えを示す小那覇代表。顧客を満足させるだけでなく、期待を上回る、感動を与えるような商品やサービスを提供することで「選ばれる店」になると指摘し、そのためには相手の期待を知ることが必要との考えを示した。


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